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靛蓝航空混乱后,航空部长帮助运送学生的行李

这位印度政客在阅读了乘客令人痛苦的推文后介入。

上周六对许多靛蓝航空公司的乘客来说并不是一个好日子。由于该航空公司正努力应对大量机组人员短缺,几名乘客首当其冲地受到了由此产生的混乱。对于一位这样的旅行者来说,这一天始于航班延误和多次不必要的转机,最后以丢失的行李告终。但在印度航空部长亲自处理此事后,一个惊喜等着她。

24小时四个机场

对于任何航空旅行者来说,最大的噩梦之一就是在行李传送带前耐心等待,看着其他人拿起他们的行李 行李 并最终意识到他们自己没有成功。

当天的简单视频

一旦最初的震惊消退,然后就开始了漫长的过程,即访问航空公司的柜台提出索赔,拿起手机进行多次跟进,并期待着行李完好无损。

周六,该航空公司的 OTP 跌至 50% 以下。照片:盖蒂图片社

7 月 2 日,一名名叫 Anoushka 的大学生发现自己是受疫情影响的众多乘客之一。 靛蓝 人员短缺问题。经过漫长的一天不得不经历四个 机场 为了到达目的地,她结束了这一天,却发现她的行李没有随最后一班航班到达。

行李搬运事故 当包易手时,更有可能发生。因此,直飞航班是避免丢失行李情况的最佳选择。但是一天有四趟航班,赔率并不完全有利于有关乘客。

Power of a tweet

沮丧的阿努什卡做了很多乘客在这种情况下选择做的事——去推特发泄他们的挫败感,希望有权威的人能注意到。并注意到有人这样做了。

她详细解释了必须登上多个航班,找不到行李,以及需要支付额外的钱再次前往机场领取行李。她几乎没有意识到印度航空部长 Jyotiraditya Scindia 本人注意到了这条信息。在做了他所做的一切之后,辛迪亚相当简单地回信给阿努什卡,说:“您的行李已经送到宿舍门口。小心。”

IndiGo 认为星期六是一个反常

作为印度最大的航空公司,靛蓝航空公司在乘客中赢得了声誉,因为它是一家准时、严肃的航空公司,以准时将乘客从 A 点送到 B 点而自豪。自然地,当它的准点率 (OTP) 在周六暴跌至不到 50% 时,每个人都感到意外。

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从那时起,该航空公司就面临着媒体和公众的审查,许多人在社交媒体上发布各种信息——从愤怒和沮丧到幽默的表情包。

承运人认为星期六是一个反常。照片:空客

然而,IndiGo 相信 周六的情况 是一次性的,而且 航空公司 实际上是在招聘和培训新人的过程中 全体人员,根据商业标准的报告。虽然运营商的 OTP 在接下来的两天有所改善,但仍低于行业标准,在 70% 的早期范围内。

希望该航空公司能够仔细研究周六大规模病假背后的原因,并解决其员工挥之不去的问题。

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